Am nevoie de cunoștințe tehnice pentru configurare?

Nu. Diana CRM este configurat să fie folosit de orice persoană fără experiență tehnică. Procesul durează maximum 5 minute și ai ghiduri video pas cu pas pentru fiecare etapă.

Cum funcționează integrarea cu WhatsApp?

Folosim WhatsApp Business API oficial. Scanezi un QR code cu telefonul tău și numărul tău de WhatsApp Business e conectat direct. Mesajele apar în conversațiile normale ale pacienților tăi.

Datele pacienților mei sunt în siguranță?

Da, 100%. Datele sunt stocate pe servere în România, criptate end-to-end, și suntem full compliant GDPR. Nu vindem date și nu le folosim pentru training AI. Ai acces complet la datele tale oricând.

Ce se întâmplă după cele 14 zile de evaluare?

Îți trimitem un email cu 3 zile înainte de expirare. Poți alege planul plătit sau exporta toate datele tale. Nu te taxăm automat niciodată — necesită confirmare explicită de la tine.

Funcționează pentru specialitatea mea?

Diana suportă peste 40 de specialități — stomatologie, cardiologie, neurologie, urologie, oftalmologie, dermatologie, ORL, ginecologie, ortopedie, pediatrie, psihiatrie și multe altele. Fiecare are fișe clinice dedicate și o schemă anatomică interactivă.

Pot migra din alt sistem?

Import CSV/Excel cu mapare vizuală automată. Migrezi toată baza de pacienți în câteva minute, nu ore.

Câte locații/cabinete pot gestiona?

Diana suportă locații nelimitate sub același cont. Fiecare clinică are propriul dashboard, date separate și poate fi gestionată centralizat din un singur panou de admin.

Ajutor›WhatsApp

💬

Configurare bot WhatsApp

⏱ 8 min · WhatsApp

Conectează Evolution API, scanează QR-ul, validează prima conversație cu AI-ul Diana.

Pas 1 — Pregătește numărul de telefon

Ai nevoie de un SIM nou sau un număr dedicat exclusiv pentru clinică. Nu folosi numărul tău personal — odată conectat la bot, sesiunea WhatsApp Web ocupă numărul.

Cerințe:

Telefon cu WhatsApp instalat și activat
Conexiune internet stabilă pe telefon
Plan SMS / date activ

Pas 2 — Deschide Setări → WhatsApp

În CRM: Setări → WhatsApp Bot. Vei vedea un panou cu starea conexiunii:

🟢 Connected — bot activ, primește mesaje
🟡 Connecting — sesiune în curs de inițializare
🔴 Disconnected — necesită scanare QR

Pas 3 — Generează QR

Click pe Conectează WhatsApp. Sistemul va apela Evolution API și va genera un cod QR. Apare în panou ca o imagine PNG.

Status: QR generated — scan within 60 seconds

Codul expiră în 60 secunde. Dacă pierzi fereastra, click Regenerează.

Pas 4 — Scanează QR-ul cu telefonul

Pe telefonul cu numărul clinicii:

Deschide WhatsApp
Setări → Dispozitive conectate (sau Linked Devices)
Click Conectează un dispozitiv
Îndreaptă camera spre QR-ul de pe ecran

În câteva secunde statusul devine 🟢 Connected și apare numărul de telefon detectat.

Pas 5 — Configurează prompt-ul AI

În tabul AI Prompt, personalizezi cum răspunde Diana pacienților. Default:

Ești Diana, asistenta clinicii [NUME_CLINICA].
Răspunzi politicos, scurt, în română.
Programări: confirmi, anulezi sau reprogramezi.
Întrebări medicale: indici doctorul potrivit, NU dai sfaturi medicale.

Editează numele clinicii, tonul (formal / prietenos), serviciile principale.

Pas 6 — Trimite test

Trimite de pe alt număr un mesaj la numărul botului: "Bună, vreau o programare".

În maxim 5 secunde primești un răspuns AI generat. Conversația apare în Inbox WhatsApp din CRM cu marca AI handled.

Troubleshooting

QR nu se generează → verifică în Audit Log pentru erori de Evolution API. Restart conexiunea.
Mesajele nu ajung la pacient → telefonul clinicii are baterie / internet? WhatsApp Web are limită de 14 zile pentru sesiuni inactive.
Bot răspunde aiurea → editează prompt-ul, fii mai specific. Adaugă FAQ în secțiunea Knowledge base.

💡 Pentru clinici mari, recomandăm WhatsApp Business API oficial. Contactează echipa Diana pentru setup enterprise.

Mai ai întrebări?

Scrie-ne și răspundem în 2 ore.

[email protected]