Trimitere reminder automat

De ce remindere?

Rata medie de no-show într-o clinică privată este 15-22%. Cu remindere automate WhatsApp, Diana CRM reduce această rată la 3-6% — pacienții confirmă sau reprogramează cu un click.

Tipuri de remindere disponibile

1. Reminder 24h înainte — text + buton "Confirm / Reprogram"
2. Reminder 2h înainte — text scurt, doar dacă pacientul nu a confirmat
3. Follow-up post-vizită — mulțumire + cerere recenzie (NPS)
4. Reminder factură neplătită — la 7 zile după consultație

Configurare în Setări

Mergi la Setări → Notificări automate. Vei vedea o listă cu fiecare tip de reminder și un toggle ON/OFF.

Pentru fiecare reminder activat poți edita:

• Timing — câte ore / zile înainte
• Template mesaj — text personalizabil cu variabile
• Canale — WhatsApp, SMS, email (sau combinație)

Template mesaj — variabile disponibile

{{patient_name}}     → "Maria Popescu"
{{appointment_time}} → "vineri, 5 iunie, ora 14:30"
{{doctor_name}}      → "Dr. Andrei Ionescu"
{{clinic_name}}      → "Dental Premium"
{{clinic_phone}}     → "+40 21 555 0000"
{{service}}          → "Detartraj"

Exemplu de template 24h înainte:

Bună, {{patient_name}}! 👋
Vă reamintim programarea de mâine, {{appointment_time}},
la {{clinic_name}} cu {{doctor_name}} — {{service}}.

Răspundeți cu DA pentru confirmare sau NU pentru reprogramare.

Când se trimit

Reminderele rulează la fiecare 15 minute printr-un scheduler (APScheduler) pe backend. Verifică toate programările active și trimite mesaje pentru cele care intră în fereastra configurată.

Programările cu status cancelled sau no_show nu primesc remindere.

Răspunsuri automate

Dacă pacientul răspunde la reminder, Diana procesează automat:

• "DA" / "Confirm" → status devine confirmed
• "NU" / "Anulez" → status devine cancelled + notificare la recepție
• "Reprogramez pentru..." → AI bot propune slot-uri libere

Limitări și bune practici

• WhatsApp limitează la 1000 mesaje/zi pentru numere noi (crește în timp)
• Nu trimite mai mult de 2 remindere pentru aceeași programare — pacienții raportează spam
• Folosește emoji moderat (👋 ✅ 📅) pentru un ton prietenos, dar nu abuza
• Permite pacientului să se dezaboneze cu "STOP"