Termeni și Condiții

1. Definiții

• „Furnizor" / „Diana" / „noi" — Diana CRM.
• „Utilizator" / „Clinică" / „dumneavoastră" — entitatea juridică sau persoana fizică autorizată care folosește Serviciul.
• „Pacient" — persoana fizică ale cărei date sunt prelucrate de Utilizator prin intermediul platformei.
• „Servicii" — platforma SaaS Diana CRM și toate funcționalitățile asociate (calendar, fișe pacienți, WhatsApp bot AI, facturare, analytics).
• „Cont" — contul de Utilizator creat pe platformă.
• „DPA" — Acordul de Prelucrare a Datelor (Data Processing Agreement) conform Art. 28 GDPR.

2. Acceptarea Termenilor

Prin înregistrarea unui cont, prin utilizarea Serviciului sau prin acceptarea unei oferte comerciale, declarați că:

• aveți capacitatea juridică deplină de a încheia contracte;
• reprezentați în mod legal entitatea pentru care creați contul;
• ați citit și acceptați integral acești Termeni și Politica de Confidențialitate.

Dacă nu sunteți de acord cu Termenii, vă rugăm să nu folosiți Serviciul.

3. Descrierea Serviciilor

Diana CRM oferă o platformă SaaS (Software as a Service) destinată clinicilor medicale, ce include: gestionarea programărilor, fișe pacienți cu specialități medicale, comunicare automată WhatsApp (inclusiv bot AI), facturare, rapoarte și analytics, gestionare echipă și stocuri.

Serviciul este oferit „așa cum este" („as is") și „așa cum este disponibil" („as available"). Ne rezervăm dreptul de a modifica, suspenda sau retrage anumite funcționalități în orice moment, cu notificare prealabilă rezonabilă.

4. Contul și Securitatea

Pentru a folosi Serviciul, trebuie să creați un cont. Sunteți responsabil pentru:

• păstrarea confidențialității credențialelor (parolă, token);
• toate activitățile efectuate prin contul dumneavoastră;
• notificarea promptă a Furnizorului în caz de utilizare neautorizată sau breșă de securitate;
• asigurarea că informațiile furnizate sunt corecte, actualizate și complete.

Recomandăm cu insistență activarea autentificării cu doi factori (2FA) din panoul de Setări → Securitate.

5. Plăți, Facturare și Perioada de Evaluare

Tariful standard este de 250 EUR / lună (TVA neinclus, acolo unde este aplicabil) pentru planul PRO. Sunt disponibile și planuri anuale cu reducere.

Oferim o perioadă de evaluare gratuită de 14 zile, fără card de credit. La finalul perioadei, contul devine inactiv automat dacă nu este activat un abonament plătit. Nu efectuăm taxări automate fără confirmare explicită.

Facturarea se face lunar sau anual, în avans. Facturile se emit electronic în RON sau EUR și se transmit pe e-mailul asociat contului.

Plățile se procesează prin furnizori terți autorizați (Lemon Squeezy / Stripe). Datele cardului nu sunt stocate de Diana CRM.

În cazul neachitării unei facturi în termen de 15 zile de la scadență, ne rezervăm dreptul de a suspenda accesul la Serviciu, după notificare prealabilă.

6. Utilizare Acceptabilă

Vă angajați să NU utilizați Serviciul pentru:

• activități ilegale sau care încalcă drepturile terților;
• încărcarea de conținut malițios (viruși, malware, exploit-uri);
• efectuarea de scraping automat, crawling sau reverse engineering al platformei;
• partajarea credențialelor de acces cu persoane neautorizate;
• crearea de conturi multiple pentru a eluda limitele planului;
• spam, trimiterea de mesaje nesolicitate către pacienți;
• încălcarea GDPR sau a oricărei legi privind protecția datelor;
• utilizarea botului WhatsApp AI pentru scopuri non-medicale sau în afara contextului clinicii.

Încălcarea acestor reguli poate duce la suspendarea sau ștergerea imediată a contului, fără rambursare.

7. Prelucrarea Datelor Pacienților (DPA)

Pentru datele pacienților prelucrate prin platformă, Utilizatorul (clinica) acționează în calitate de operator de date, iar Diana CRM ca persoană împuternicită („processor"), conform Art. 28 GDPR.

Un Acord de Prelucrare a Datelor (DPA) separat se semnează la activarea contului PRO sau la cererea Utilizatorului. DPA reglementează drepturile, obligațiile, măsurile tehnice și organizatorice de securitate, precum și lista de sub-procesori.

Utilizatorul declară că deține toate temeiurile legale necesare pentru prelucrarea datelor pacienților prin Diana CRM (consimțământ, contract medical, obligație legală).

8. Proprietate Intelectuală

Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra Serviciului (software, design, mărci, conținut Diana CRM) aparțin Furnizorului sau licențiatorilor săi. Acești Termeni nu vă acordă niciun drept de proprietate asupra Serviciului — doar o licență neexclusivă, netransferabilă, revocabilă de utilizare.

Datele introduse de Utilizator (fișe pacienți, programări, facturi) rămân proprietatea Utilizatorului. Diana CRM le prelucrează exclusiv la cererea Utilizatorului.

9. Limitări de Răspundere

În măsura maximă permisă de lege:

• Diana CRM nu este răspunzător pentru pierderi indirecte, incidentale, speciale, consecutive sau pentru pierderi de profit, date, oportunități comerciale, reputație;
• răspunderea totală cumulată a Diana CRM, indiferent de cauză, este limitată la suma plătită de Utilizator în ultimele 12 luni anterioare evenimentului care a generat răspunderea;
• Diana CRM nu garantează disponibilitate 100%, însă depune toate diligențele rezonabile pentru un SLA țintă de 99,5%;
• Diana CRM nu este răspunzător pentru deciziile medicale luate de personalul clinicii pe baza informațiilor din platformă — Serviciul este un instrument de gestionare administrativă, nu de diagnostic medical.

Aceste limitări nu se aplică în cazul dolului sau culpei grave demonstrate, conform legislației române.

10. Anulare și Reziliere

Puteți anula abonamentul în orice moment, din panoul Setări → Abonament. Anularea va intra în vigoare la sfârșitul perioadei de facturare curente.

Nu se aplică penalități de anulare.

După anulare, datele Utilizatorului rămân disponibile pentru export timp de 30 de zile. După această perioadă, datele se șterg definitiv, cu excepția celor obligate să fie păstrate conform legii (date de facturare, jurnale audit).

Diana CRM își rezervă dreptul de a rezilia contul, cu notificare prealabilă de 30 de zile (sau imediat, în caz de încălcare a Termenilor), fără rambursare.

11. Modificarea Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni. Modificările semnificative vor fi notificate pe e-mail Utilizatorilor cu minimum 30 de zile înainte de intrarea în vigoare.

Continuarea utilizării Serviciului după intrarea în vigoare a modificărilor reprezintă acceptarea noilor Termeni. Dacă nu sunteți de acord, puteți anula contul fără penalități.

12. Forță Majoră

Niciuna dintre părți nu este răspunzătoare pentru neîndeplinirea obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră (calamități, război, pandemii, atacuri cibernetice majore, întreruperi semnificative ale furnizorilor de infrastructură terți).

13. Legea Aplicabilă și Jurisdicție

Acești Termeni sunt guvernați de legea română.

Orice litigiu se va soluționa pe cale amiabilă. În lipsa unei soluții amiabile în termen de 30 de zile, litigiile vor fi de competența instanțelor judecătorești de la sediul Furnizorului (București, România).

14. Contact

Pentru întrebări legate de acești Termeni:

E-mail: [email protected]

Vom răspunde în maximum 5 zile lucrătoare.